Termes et conditions

Dernière mise à jour : 28.05.2025

1. Introduction

1.1. Les présentes conditions générales d'utilisation (« Termes et Conditions » ou « T&C ») définissent les règles applicables à l'utilisation du site internet hello-casino.ca (« le Site », « nous », « notre », « Hello Casino »).

1.2. En créant un compte, en vous connectant ou en utilisant nos services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Termes et Conditions ainsi que notre Politique de confidentialité, notre Politique de jeu responsable et autres documents associés.

1.3. Si vous n'acceptez pas une quelconque clause de ces T&C, vous n'êtes pas autorisé à accéder ou utiliser le Site.

2. Définitions

  • Joueur/Utilisateur/Vous : toute personne accédant ou s'inscrivant sur le Site.
  • Compte : profil utilisateur créé et maintenu sur le Site.
  • Jeux : tous les produits de casino, jeux en direct et autres offres de jeu disponibles.
  • Opérateur : la société responsable de l'exploitation du Site et de ses services.
  • Bonus : offres promotionnelles telles que tours gratuits, crédits bonus ou autres avantages.

3. Conditions d'admissibilité

3.1. Vous devez avoir au moins 19 ans, ou l’âge légal de jeu dans votre province ou territoire, selon la règle la plus stricte.

3.2. Il vous incombe de vérifier que le jeu en ligne est légal dans votre lieu de résidence avant d’utiliser nos services.

3.3. Les employés de l’Opérateur ainsi que leurs proches, affiliés ou partenaires commerciaux ne sont pas autorisés à s’inscrire ou jouer.

4. Création et gestion du compte

4.1. Un seul compte par personne, foyer, appareil ou adresse IP est autorisé.

4.2. Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment nom complet, date de naissance, adresse, email et moyens de paiement.

4.3. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité liée à votre compte.

4.4. Nous pouvons demander à tout moment une vérification d’identité via des documents officiels (passeport, facture d’électricité, preuve de paiement).

4.5. En cas de fausses informations, votre compte sera suspendu ou fermé, et vos gains pourront être confisqués.

5. Dépôts et retraits

5.1. Tous les dépôts doivent être effectués via des méthodes enregistrées à votre nom.

5.2. Des limites de dépôt et de retrait s’appliquent et sont précisées dans la section Banque du Site.

5.3. Hello Casino ne prélève pas de frais sur les dépôts, mais des frais tiers peuvent s’appliquer.

5.4. Les fonds déposés doivent être destinés exclusivement à des fins de jeu. Toute transaction suspecte peut entraîner la suspension de votre compte.

5.5. Les retraits sont généralement traités via le même moyen que le dépôt, sous réserve de vérifications d’identité.

5.6. Les délais de paiement peuvent varier en fonction des fournisseurs externes, et Hello Casino ne peut être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté.

6. Comptes inactifs

6.1. Un compte est considéré inactif après six mois sans connexion.

6.2. Des frais mensuels administratifs peuvent être déduits du solde des comptes inactifs après notification préalable.

6.3. Les comptes avec un solde nul peuvent être fermés après une période prolongée d’inactivité.

6.4. Vous pouvez réactiver un compte dormant en contactant notre service client.

7. Jeu responsable

7.1. Hello Casino s'engage à promouvoir un jeu responsable en proposant des outils tels que limites de dépôt, plafonds de pertes, restrictions de session et auto-exclusion.

7.2. Si vous ressentez des difficultés liées au jeu, nous vous encourageons à utiliser ces outils ou à contacter notre équipe d’assistance.

7.3. Pour plus d’informations et d’aide, veuillez consulter notre page dédiée au Jeu Responsable.

8. Comportements interdits

8.1. Sont strictement interdits :

  • La fraude ou tromperie
  • L’utilisation de bots, scripts ou logiciels automatisés
  • La manipulation des jeux
  • La création de comptes multiples
  • L’utilisation de VPN ou proxies pour contourner les restrictions géographiques
  • Le partage ou la cession de compte à des tiers

8.2. En cas de suspicion de telles pratiques, Hello Casino se réserve le droit de suspendre, fermer le compte et retenir les gains.

9. Bonus et promotions

9.1. Toutes les offres promotionnelles sont soumises à des conditions spécifiques, notamment des exigences de mise, détaillées sur la page Promotions.

9.2. L’abus des bonus, notamment via multi-comptes ou collusion, est interdit et peut entraîner l’annulation des avantages et la fermeture du compte.

9.3. Les bonus peuvent comporter des restrictions de temps et d’utilisation sur certains jeux.

10. Équité des jeux

10.1. Les jeux proposés sont fournis par des éditeurs certifiés et utilisent des générateurs de nombres aléatoires (RNG) pour garantir l’équité.

10.2. Hello Casino peut annuler des mises ou gains liés à des erreurs techniques, bugs ou violations des présentes conditions.

11. Limitation de responsabilité

11.1. Hello Casino ne peut être tenu responsable des pertes dues à des interruptions, erreurs techniques ou problèmes liés au Site.

11.2. Vous jouez à vos risques et périls. La responsabilité maximale de Hello Casino est limitée au montant de votre dernier dépôt.

11.3. Nous ne sommes pas responsables du contenu ou de la sécurité des sites externes auxquels nous pouvons renvoyer.

12. Protection des données et confidentialité

12.1. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

12.2. Nous appliquons des mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie pour protéger vos informations.

12.3. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

13. Propriété intellectuelle

13.1. Tous les contenus, marques, logos et éléments graphiques du Site sont la propriété exclusive de Hello Casino ou de ses licenciés.

13.2. Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée est interdite sans consentement écrit préalable.

14. Résolution des litiges

14.1. Pour toute réclamation, veuillez contacter notre service client.

14.2. Nous nous engageons à traiter votre dossier rapidement et équitablement.

14.3. En cas de désaccord persistant, vous pouvez soumettre le litige à un organisme indépendant de résolution alternative des conflits (ADR) ou à l’autorité de régulation compétente.

14.4. Toute communication relative aux plaintes doit être formulée par écrit.

15. Modifications des Termes et Conditions

15.1. Hello Casino se réserve le droit de modifier ces T&C à tout moment.

15.2. Vous serez informé des changements importants, et la poursuite de l’utilisation du Site vaut acceptation des nouvelles conditions.

15.3. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des mises à jour.

16. Contact

Pour toute question ou assistance concernant ces Termes et Conditions, veuillez nous contacter :

En vous inscrivant et en jouant sur Hello Casino, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Termes et Conditions dans leur intégralité.

Pour en savoir plus sur la réglementation canadienne des jeux d’argent, veuillez consulter le site de la Ontario Alcohol and Gaming Commission (AGCO).

Pour des ressources sur le jeu responsable, visitez Centre canadien sur les dépendances et l’usage de substances (CCSUS).